curso "Como Aumentar Beneficios Fidelizando Clientes". Dirigido a : Pymes y personas Autónomas. Objetivos y Contenido del curso: - • ¿Por qué es necesario conocer la opinión del cliente? • Evolución de la posición del cliente respecto a la empresa • ¿Qué ha hecho la empresa? • ¿Qué nos va a aportar la opinión del cliente? • El valor nominal de la empresa • La propuesta de valor • El concepto de cliente fiel • Cliente interno - Proveedor interno • Visión sistémica de la opinión del cliente • Touch Point • Qué información necesitamos • ¿Cómo captar la opinión del cliente? • Métodos • Net Pomoter Scores (NPS) • ¿Qué empresas utilizan NPS actualmente? • Reacción ante reclamaciones • ¿Cómo utilizar la información del cliente para crecer? • Transformar la información en conocimiento para actuar • Cómo resolver las causas de los problemas • La definición del problema. • La primera definición nunca es la correcta • La relación Causa - Efecto • Desplazamiento en el tiempo y el espacio. • ¿Cómo identificamos las causas? • Diagrama de Pareto • Cálculo e interpretación • ¿Dónde están las causas? • Diagrama de Ishikawa • Cálculo e interpretación • ¿Cómo eliminamos las causas? • Los cinco “por qué” • Interacción entre las herramientas para alcanzar la eficacia • Observación, Indagación, Reflexión Duración: 3 sesiones de 4 horas cada una de ellas. Fechas: 16, 17 y 18 de octubre de 15:00 a 19: 00 horas. Lugar: en CEDES Segorbe , Sala de formación 1 de la Plaza Almudín 1 Valoración: Gratuito. Inscripciones: antes del 10 de Octubre en cedesempresa@dipcas.es o llamando a 964256681- ext 5.